Produkt-Walkthrough
So funktioniert ServiceDesk Co-Pilot
Ein echter Workflow — von der eingehenden E-Mail bis zum vollständig strukturierten, zugewiesenen Ticket mit Lösungs-Checkliste.
Schritt 01
Login & Sprache anpassen
Die Eingabesprache wird an das Transkript oder den Text angepasst. Im Hintergrund agieren Prompts in der entsprechenden Sprache, die den Input in Ticket-Felder umwandeln.
Schritt 02
Ticket aus E-Mails generieren
In der "External Ticket Queue" sind eingehende E-Mail-Tickets aufgelistet. Beim Klick erkennt das System das Unternehmen und den Benutzer automatisch und startet den KI-Prozess — besonders wichtig bei MSPs mit vielen Kunden.
Schritt 03
Kundendaten verifizieren
Der Disponent sieht relevante Kunden- und Vertragsdaten zur Prüfung der Supportberechtigung — sowie aktuelle offene Tickets, falls das Anliegen zusammengeführt werden sollte.
Ticketentwurf generieren
Das System extrahiert automatisch Titel, Beschreibung, Kateg...
Ähnliche Tickets suchen
Die gesamte Ticketdatenbank wird semantisch durchsucht. Der ...
Schritte 4–9 freischalten
Sehen Sie den vollständigen Workflow: Ticketentwurf, semantische Ähnlichkeitssuche, Lösungs-Checkliste und DSGVO-konforme externe Suche.