Angebotsmodell
Drei Pläne — ein klarer Produktpfad
Core liefert strukturierten Eingang. Knowledge ergänzt wiederverwendbare operative Intelligenz. Multi-System ergänzt die eigene Betriebssuite für mehrere Serviceumgebungen.
Core
Strukturierter Eingang für einen Service Desk
Einzelne MSPs und kleine IT-Teams, die jede eingehende Anfrage in einen konsistenten, überprüfbaren Ticketentwurf überführen möchten.
Enthaltene Funktionen
Nutzen
- Weniger manueller Aufwand bei der Ticketerfassung
- Einheitliche Ticketqualität ab dem ersten Kontakt
- Schnellere Reaktionszeiten im Helpdesk
- Bessere Grundlage für SLA- und Prioritätsbewertung
Preis
Setup Fee: auf Anfrage
Preis pro Ticket: auf Anfrage
Knowledge
Wiederverwendbares Wissen für einen einzelnen MSP
Einzelne MSPs, die historische Tickets, interne Dokumentation und Lösungsmuster für konsistenten Service nutzen möchten.
Enthaltene Funktionen
Nutzen
- Schnellere Ticketlösung durch Wiederverwendung vorhandenen Wissens
- Weniger Abhängigkeit von einzelnen Technikern
- Bessere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Realistischere Einschätzung von Aufwand und Bearbeitungsdauer
Preis
Setup Fee: auf Anfrage
Preis pro Ticket: auf Anfrage
Multi-System
Eine Betriebsebene über mehrere Servicesysteme hinweg
MSP-Gruppen, Enterprise-Shared-Service-Teams und Multi-Client-Anbieter mit mehreren Ticketsystemen, Mandanten oder Standorten.
Enthaltene Funktionen
Nutzen
- Gemeinsames Dispatcher-Front-End über mehrere Ticketsysteme
- Einheitliche Wissens- und Prozessebene ohne Tool-Konsolidierung
- Übergreifende Transparenz: SLA, Wissensabdeckung, Servicequalität
- Fundament für Techniker-Cockpit und plattformweite Automatisierung
Preis
Individuelles Setup nach Umfang
Preis pro Ticket nach Volumen und Mandanten
Optional: monatliche Plattformgebühr für On-Premise / Private Cloud
Entwickelt für Multi-System-Servicebetrieb: eine gemeinsame Dispatcher-Ebene über mehrere Ticketsysteme ist bereits verfügbar. Native Mandantenfähigkeit und plattformweites Reporting befinden sich in aktiver Entwicklung.
Kommt bald
Techniker-Cockpit
Eine gemeinsame Arbeitsoberfläche für Techniker mit relevantem Wissen, bewährten Checklisten und Lösungshistorie. Das Techniker-Cockpit ist noch nicht verfügbar und derzeit in keinem Plan enthalten. Multi-System wird es später um Multi-System- und mandantenfähige Funktionen erweitern.
Planvergleich
| Fähigkeit | Core | Knowledge | Multi-System |
|---|---|---|---|
| E-Mail zu Ticket | Ja | Ja | Ja |
| Anruf / Voice zu Ticket | Ja | Ja | Ja |
| Voicemail zu Ticket | Ja | Ja | Ja |
| Automatische Kunden- und Mitarbeitererkennung | Ja | Ja | Ja |
| Automatische Vertragserkennung | Ja | Ja | Ja |
| Konfigurierbare Ticketfelder per Prompt | Ja | Ja | Ja |
| BYO LLM – Cloud oder On-Premise | Ja | Ja | Ja |
| Automatische Ticketerstellung in einem Ticketsystem | Ja | Ja | Ja |
| Vektorisierung historischer Tickets | Nein | Ja | Ja |
| Vektorisierung Wiki und Kundendokumentation | Nein | Ja | Ja |
| Ähnliche historische Tickets | Nein | Ja | Ja |
| Automatische Lösungsliste / Checklist | Nein | Ja | Ja |
| Statistische Aufwands- und Dauerprognose | Nein | Ja | Ja |
| Interne Wissensartikel und Dokumentationsvorschläge | Nein | Ja | Ja |
| Externe Suche in freigegebenen Quellen | Nein | Ja | Ja |
| Mehrere Ticketsysteme / Mandanten | Nein | Nein | Ja |
| RMM-Anbindung für Echtzeitdaten | Nein | Nein | Ja |
| Voice Bots außerhalb der Geschäftszeiten | Nein | Nein | Ja |
| SLA-, Operations- und Knowledge-Reporting | Nein | Optional | Ja |
| Kundensentiment-Auswertung | Nein | Optional | Ja |
Welcher Plan passt zu Ihnen?
Core ist für einen einzelnen MSP, der mit Smart Dispatcher strukturierte, konsistente Ticketerstellung wünscht.
Knowledge ergänzt die gemeinsame Wissens- und Intelligenzebene — historische Tickets, interne Dokumentation und KI-gestützte Lösungsmuster für einen einzelnen MSP.
Multi-System ergänzt die eigene Betriebssuite für mehrere Systeme, Mandanten und Datenquellen — für MSP-Gruppen, Shared-Service-Teams und Multi-Client-Anbieter.
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