Datenschutz & Sicherheit
Ihre Daten bleiben Ihre. Punkt.
ServiceDesk Co-Pilot wurde von Grund auf für Umgebungen entwickelt, in denen Datensouveränität nicht verhandelbar ist. On-Premise-Betrieb, lokale KI-Inferenz und DSGVO-konforme externe Suche sind keine optionalen Zusätze — sie sind grundlegend für die Funktionsweise des Systems.
On-Premise-Betrieb
Die Vektordatenbank und alle operativen Daten — Tickets, Kundendokumentation, Asset-Informationen, internes Wissen — verbleiben in Ihrer eigenen Infrastruktur. Keine unkontrollierten Übertragungen an externe Plattformen.
Lokale Sprachmodelle
ServiceDesk Co-Pilot kann auf Consumer-Grafikkarten mit kleinen lokalen Sprachmodellen betrieben werden. Keine obligatorische Abhängigkeit von großen externen Cloud-KI-Anbietern. Sie behalten die Kontrolle über Modelle, Hardware und Betriebskosten.
DSGVO-konforme externe Suche
Wenn externe Quellen benötigt werden, generiert die KI eine geschwärzte Suchanfrage. Kundennamen, personenbezogene Daten, IP-Adressen, interne Servernamen und Vertragsinformationen werden automatisch entfernt. Der Disponent prüft und genehmigt, bevor die Anfrage gesendet wird.
Kein Vendor-Lock-in
Ihre Daten sind nicht in einer externen SaaS-Plattform gespeichert oder davon abhängig. Sie besitzen Ihre Vektordatenbank, Ihre Wissensbasis und Ihre operative Geschichte — unabhängig davon, wie lange Sie das Produkt nutzen.
Mensch im Mittelpunkt
Kein KI-Ergebnis wird ohne menschliche Prüfung und Bestätigung angewendet. Der Disponent prüft Ticket-Entwürfe, Ähnlichkeitsergebnisse, Lösungs-Checklisten und externe Suchanfragen, bevor etwas gespeichert oder gesendet wird.
Systemunabhängige Architektur
ServiceDesk Co-Pilot verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools, ohne sie zu ersetzen. Daten aus Ticketsystemen, RMM-Plattformen, Wikis und Asset-Datenbanken werden lokal verarbeitet — nicht über externe Aggregationsdienste geleitet.
Datenschutz ist Architektur, kein Schalter.
Jede Design-Entscheidung in ServiceDesk Co-Pilot — von lokaler Inferenz bis zu vom Disponenten kontrollierten externen Abfragen — wurde getroffen, um sicherzustellen, dass die Kontrolle über Daten bei der Organisation bleibt, die das System betreibt.