Funktion

Externe Suche

Auf externes Wissen zugreifen, ohne vertrauliche Daten preiszugeben.

Wenn internes Wissen nicht ausreicht, kann ServiceDesk Co-Pilot auf externe Quellen zurückgreifen — mit automatischer DSGVO-konformer Schwärzung und obligatorischer Genehmigung durch den Disponenten, bevor etwas Ihre Umgebung verlässt.

Wie die externe Suche funktioniert

Lücke erkannt

Die interne Ähnlichkeitssuche findet keine ausreichenden historischen Übereinstimmungen.

Anfrage generiert

Die KI generiert eine DSGVO-konforme Suchanfrage, die den technischen Kern des Problems erhält.

Automatische Schwärzung

Kundennamen, IPs, Benutzernamen, Servernamen und alle personenbezogenen Daten werden entfernt oder anonymisiert.

Disponent prüft

Der Disponent inspiziert die Anfrage. Ohne explizite menschliche Genehmigung wird keine externe Anfrage gesendet.

Suche ausgeführt

Eine KI-gestützte Suche läuft über genehmigten externe Quellen. Ergebnisse werden zusammengefasst.

Disponent wählt aus

Relevante Ergebnisse werden vom Disponenten ausgewählt und ins Ticket aufgenommen. Nichts wird automatisch übernommen.

Automatisch geschwärzt

Kundennamen
Benutzernamen & E-Mail-Adressen
Telefonnummern
Interne Servernamen & IP-Adressen
Vertragsinformationen
Personenbezogene Daten jeglicher Art

Konfigurierbare externe Quellen

Hersteller-Wissensdatenbanken
Microsoft-Dokumentation
Stack Overflow
Reddit & technische Foren
YouTube-Tutorials
Öffentlich verfügbare Handbücher
Community-Lösungsartikel

Jedes Unternehmen definiert, welche Quellen erlaubt sind. Vollständig pro Organisation konfigurierbar.

Der Disponent ist der Gatekeeper.

Keine externe Anfrage wird ohne explizite menschliche Genehmigung gesendet. Datenschutz wird nie der Bequemlichkeit geopfert.

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