Funktionen
Alles in einer Wissensebene
Jede Funktion ist mit derselben On-Premise-Vektordatenbank verbunden — sodass Eingang, Suche, Analyse und Business Intelligence aus einer einzigen, wachsenden Wissensquelle arbeiten.
Smart Dispatcher Modul
Wandeln Sie jede eingehende Anfrage — Anruf, E-Mail, Chat oder Dokument — in unter zwei Minuten in ein strukturiertes, ITIL-fähiges Ticket um.
Vektor-Wissensdatenbank
On-Premise. Kontinuierlich synchronisiert. Historische Tickets und Dokumentation werden zu KI-bereiten Wissenseinheiten.
KI-Ähnlichkeitssuche
Semantisches Verstehen — keine Schlüsselwortsuche. Die relevantesten historischen Fälle für jede neue Anfrage, sofort.
Externe Suche
Zugang zu Herstellerdokumentation und öffentlichen Quellen — mit DSGVO-konformer Schwärzung und obligatorischer Genehmigung durch den Disponenten.
Echtzeit-Business-Intelligence
SLA-Überwachung, Technikerleistung, Kundenstimmungserkennung und Wissensabdeckung — in Echtzeit aus derselben Datenschicht.