Produktübersicht
Was ServiceDesk Co-Pilot leistet
Von der unstrukturierten Eingabe zum verwalteten Unternehmenswissen — in einem einzigen, menschlich kontrollierten Workflow. Jeder Schritt hält Ihre Daten On-Premise, Ihren Disponenten in der Kontrolle und Ihr Wissen wachsend.
So funktioniert es
Anfrage eingeht
Anruf, E-Mail, Chat, Dokument oder manuelle Eingabe — jedes Format wird akzeptiert.
KI strukturiert den Entwurf
Das Smart Dispatcher extrahiert alle ITIL-relevanten Felder in einen vollständigen Ticket-Entwurf.
Ähnliche Fälle erscheinen
Die semantische Suche liefert sofort die 10–20 relevantesten historischen Tickets aus der Vektordatenbank.
Lösungs-Checkliste erstellt
Die KI verdichtet historische Lösungsschritte aus ähnlichen Tickets zu einer überprüften, geordneten Checkliste mit Zeitschätzungen.
Disponent prüft & bestätigt
Jedes Feld, jedes Ergebnis, jedes Checklist-Element wird von einem Menschen geprüft und genehmigt, bevor etwas gespeichert wird.
Ticket mit einem Klick erstellt
Einem Techniker zugewiesen, mit Kunde, Asset und IT-Umgebung verknüpft. Bereit zur operativen Bearbeitung.
Wissen wächst
Jedes bestätigte Ticket bereichert die Vektordatenbank. Das System wird mit jedem Fall präziser.
Produktarchitektur
Eine gemeinsame Ebene. Klare Produktrollen.
Smart Dispatcher und das kommende Techniker-Cockpit nutzen dieselbe Wissens- und Intelligenzebene. Integrationen, Datensouveränität und Governance bilden die gemeinsame Grundlage für jeden Servicebetrieb.
Anwendungen
Die Arbeitsoberflächen für die Rollen in Ihrem Servicebetrieb.
Wissens- & Intelligenzebene
Die gemeinsame Grundlage, die beide Anwendungen mit Kontext und Einblicken versorgt.
Betrieb & Governance
Gemeinsame Grundlagen für jeden Servicebetrieb — unabhängig davon, ob Sie einen oder mehrere Service Desks betreiben.
Erweiterungssuite
Multi-System-Betrieb
Wenn aus einem Service Desk mehrere Systeme werden, fügt die Multi-System-Betrieb Suite eine gemeinsame Betriebsebene über Ticketsysteme, Teams, Standorte und Mandanten hinweg hinzu — ohne ein Rip-and-Replace-Programm.
Multi-System-Betrieb entdecken →Architektur auf einen Blick
On-Premise Vektordatenbank
Alle Wissensdaten bleiben in Ihrer Infrastruktur. Keine externen Datenübertragungen.
Lokale KI-Modelle
KI-Inferenz auf Consumer-GPUs. Keine obligatorische Cloud-KI-Abhängigkeit.
Kontinuierliche Synchronisierung
Verbundene Systeme synchronisieren minütlich. Wissen ist immer aktuell.
Mensch im Mittelpunkt
Kein KI-Vorschlag wird ohne menschliche Prüfung und Bestätigung durch den Disponenten angewendet.
Datensouveränität
On-Premise-Betrieb und kontrollierte Datenflüsse für jede Serviceumgebung.
Welche Stufe passt zu Ihnen?
Von automatischer Ticketerstellung bis zur mandantenfähigen Plattform – ServiceDesk Co-Pilot wächst mit Ihren Anforderungen.
Angebotsmodell ansehenIn Ihrer Umgebung erleben
Wir passen die Demo an Ihren bestehenden Stack und Ihre Teamgröße an.