Multi-System-Betrieb Suite
Multi-System-Betrieb
Eine gemeinsame Betriebsebene für komplexe Serviceumgebungen.
Wenn Ihr Betrieb mehrere Ticketsysteme, Teams, Standorte oder Mandanten umfasst, schafft die Multi-System-Betrieb Suite eine gemeinsame, KI-gestützte Betriebsebene — mit gemeinsamem Wissen, Echtzeit-Integrationen, operativem Reporting und einer Grundlage für weitere Automatisierung.
Multi-System-Architektur
Eine gemeinsame, KI-gestützte Betriebsebene verbindet Ticketsysteme, RMM, VoIP, Mandanten und Wissensquellen — mit On-Premise-Datenhoheit und menschlich kontrollierten Workflows.
Multi-System-Betrieb Suite
Multi-Mandanten-Fähigkeit
Zentrale, angereicherte Ticketerstellung über mehrere Mandanten, Standorte und Service-Desk-Umgebungen hinweg.
Mehrere Ticketsysteme
Anbindung mehrerer Ticketsysteme über eine zentrale Schnittstelle — einheitliche Qualität, unabhängig vom Tool.
RMM-Integration
Anbindung an RMM-Systeme zur Ergänzung aktueller, fallrelevanter Systemdaten — Echtzeitinformationen aus RMM, Assetdaten und Monitoring.
Voice Bots außerhalb der Geschäftszeiten
Automatisierte Anrufannahme und Ticketerstellung außerhalb der Geschäftszeiten — ohne menschlichen Disponenten.
Operatives Reporting
Reporting zu SLA, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Servicequalität — sowie Abdeckungsgrad des Wissensmanagements.
Kundensentiment-Analyse
Auswertung von Kundensentiment und Erkennung kritischer Kundenkommunikation — frühzeitige Warnung bei Eskalationsrisiken.
Mehrere VoIP-Systeme
Anbindung mehrerer VoIP-Systeme und Service-Desk-Umgebungen — zentrale Steuerung aller Kommunikationskanäle.
Foundation für weitere Automatisierung
Grundlage für Self-Service, AI-Agent-Szenarien und skalierbare KI-Automatisierung im Service Desk.
Besprechen Sie Ihre Multi-System-Anforderungen
Multi-System-Bereitstellungen werden auf Ihre Systemlandschaft, Teamstruktur und Integrationsumfang zugeschnitten.