Lösung — Multi-System-Servicebetrieb

Eine Betriebsebene. Mehrere Systeme. Gemeinsames Wissen.

Wenn Sie mehrere Teams, Systeme oder Ticketsysteme betreiben, ist das eigentliche Problem nicht das Tool — es ist das fehlende gemeinsame Wissen und der fehlende gemeinsame Prozess. ServiceDesk Co-Pilot legt eine einheitliche Dispatcher-, Wissens- und Automatisierungsebene über Ihre bestehenden Systeme — ohne sie zu ersetzen.

Passend für

MSP-Gruppen & Roll-Ups

Sie akquirieren MSPs mit unterschiedlichen Stacks. Standardisierung soll schnell greifen, ohne bestehende Strukturen zu zerstören.

Enterprise Shared-Service-Teams

Mehrere interne Teams, Standorte oder Mandanten benötigen eine gemeinsame Betriebsebene mit Governance, Datensouveränität und zentralem Reporting.

Multi-Client-Serviceanbieter

Sie betreuen mehrere Kundenumgebungen und benötigen wiederverwendbares Wissen sowie konsistente Prozesse, ohne Kundenkontexte zu vermischen.

Der Schmerz, den Sie kennen

Jede Einheit — ob akquiriert oder organisch gewachsen — hat ihr eigenes Ticketsystem, ihre eigenen Workflows und ihr eigenes undokumentiertes Wissen.
Disponenten und Techniker arbeiten in siloisierten Umgebungen ohne gemeinsame Wissensbasis.
Standardisierung über mehrere Tools und Teams erzwingt kostspielige Konsolidierungsprojekte.
Übergreifende Transparenz auf SLA, Wissensabdeckung und Servicequalität fehlt komplett.
Jede neue Einheit oder Akquisition bedeutet Monate der manuellen Integration.

Was ServiceDesk Co-Pilot ändert

Eine gemeinsame Dispatcher-Oberfläche für alle Einheiten — unabhängig vom dahinterliegenden Ticketsystem.
Wissen aus allen Umgebungen fließt in eine gemeinsame, durchsuchbare Wissensbasis.
Operative Konsistenz entsteht durch eine gemeinsame Wissens- und Prozessebene, nicht durch Zwangskonsolidierung.
Übergreifende Transparenz auf Wissensabdeckung, SLA und Servicequalität — auf Anfrage.
Neue Einheiten werden schneller ongeboardet: Wissen ist sofort verfügbar, nicht erst nach Monaten.

Standardisierung beginnt beim Prozess, nicht beim Tool-Austausch.

Jede Einheit behält ihr Ticketsystem. Was sich ändert, ist die Ebene darüber: gemeinsamer Dispatch-Prozess, gemeinsames Wissen, gemeinsame Sichtbarkeit.

Was heute verfügbar ist — und was kommt

Wir sind transparent darüber, was jetzt einsetzbar ist und was sich auf der Roadmap befindet. Keine übertriebenen Versprechen.

Jetzt verfügbar

Gemeinsame Dispatcher-Oberfläche

Ein einheitliches Front-End für strukturierten Ticketeingang — kompatibel mit mehreren Ticketsystemen im Back-End.

Multi-Backend-Unterstützung

Verbindung zu mehreren Ticketsystemen (Matrix42, TANSS, Jira u.a.) über eine gemeinsame Dispatcher-Schicht.

Gemeinsame Wissensdatenbank

On-Premise. Kontinuierlich synchronisiert. Wissen aus allen Einheiten in einer durchsuchbaren Basis.

Ähnlichkeitssuche

Historische Tickets aus allen verbundenen Einheiten stehen beim Eingang sofort zur Verfügung.

Business Intelligence

SLA-Überwachung, Technikerproduktivität und Wissensabdeckung — aggregiert über alle Einheiten.

Datensouveränität

Vollständig On-Premise oder Private Cloud. Keine unkontrollierten Datenübertragungen.

In Entwicklung

Nativ mandantenfähige Datenarchitektur

Separate Datenkontexte pro Einheit mit konfigurierbaren Zugriffsrechten für übergreifende Wissensfreigabe.

Automatisiertes Onboarding-Framework

Strukturierter Prozess zur schnellen Integration neu akquirierter Einheiten in die gemeinsame Wissensebene.

Plattform-weites Reporting

Aggregiertes Reporting und Governance-Dashboard über alle Einheiten hinweg.

Die genaue Roadmap besprechen wir gerne im Rahmen eines Gesprächs — angepasst an Ihre Anforderungen.

Zeigen Sie uns Ihren Stack.

Wir besprechen Ihre Einheiten, Ihre bestehenden Systeme und den realistischen Weg zu einer gemeinsamen Wissens- und Dispatcher-Ebene.

Gespräch anfragen Plattform-Edition ansehen