Funktion
Smart Dispatcher Modul
Vom unstrukturierten Chaos zum lösbereiten Ticket in zwei Minuten.
Das Smart Dispatcher Modul wandelt jede eingehende Anfrage in einen vollständig strukturierten, ITIL-fähigen Ticket-Entwurf um. Die KI extrahiert, organisiert und formatiert — der Disponent prüft, korrigiert und bestätigt.
Akzeptierte Eingabeformate
- Telefonanrufe
- Eingehende E-Mails
- Chat-Nachrichten
- Hochgeladene Dokumente
- Transkripte
- Manuelle Eingabe
Extrahierte & strukturierte Felder
- Kunde & Kundenangestellter
- Titel & Beschreibung
- Dringlichkeit & Priorität
- Ticket-Typ & Service
- Kategorie & betroffene Komponente
- Geplante Bearbeitungszeit
- Ähnliche historische Tickets
- Vorgeschlagene Lösungs-Checkliste
- Geeignete Techniker
Die KI erstellt keine Tickets.
Sie erstellt Entwürfe. Der Disponent erstellt Tickets.
Jeder KI-generierte Entwurf wird von einem menschlichen Disponenten geprüft und bestätigt, bevor er ins System gelangt. Feldaufforderungen sind vollständig konfigurierbar, um dem Schreibstil und den Qualitätsstandards Ihres Teams zu entsprechen.
~2 Min.
durchschnittliche Ticket-Erstellungszeit vom Eingang bis zum zugewiesenen Ticket
Smart Dispatcher in Aktion sehen