Funktion
Echtzeit-Business-Intelligence
Live-Einsichten, keine Monatsberichte.
Dieselbe Vektordatenbank, die den Ticket-Eingang und die Ähnlichkeitssuche antreibt, treibt auch eine Live-BI-Schicht an. Operative, qualitative und strategische Einsichten — kontinuierlich aus Ihrer wachsenden Wissensbasis abgeleitet.
Geplante vs. tatsächliche Bearbeitungszeit
Verfolgen Sie die Schätzungsgenauigkeit pro Ticket-Typ, Techniker und Kunde.
Technikerproduktivität
Messen Sie Output, Lösungsraten und Zeitverteilung im Team.
Reaktions- & Lösungszeit
Überwachen Sie Erstreaktion, Update-Kadenz und Zeit bis zur Schließung gegenüber SLA-Zielen.
SLA-Konformität
Identifizieren Sie, welche Dienste, Kategorien oder Kunden in Echtzeit gefährdet sind — nicht im nächsten Monatsbericht.
Kundenstimmung
Erkennen Sie Unzufriedenheit, Frustration oder Eskalationssignale in der Ticketkommunikation proaktiv.
Wissensabdeckung
Messen Sie kontinuierlich, welcher Prozentsatz eingehender Anfragen durch bestehendes internes Wissen abgedeckt ist.
Eine Datenschicht. Alles verbunden.
Es gibt keinen separaten BI-Stack zu warten. Jedes Ticket, jeder gelöste Fall, jede Kundeninteraktion speist dieselbe On-Premise-Vektordatenbank — Analysen sind untrennbar von Operationen. Einsichten sind verfügbar, sobald Daten ins System eingehen.