Funktion
KI-Ähnlichkeitssuche
Bedeutung verstehen. Nicht nur Schlüsselwörter abgleichen.
Wenn ein neues Ticket erstellt wird, sucht die KI nach semantisch ähnlichen historischen Fällen — unabhängig davon, wie das Problem beschrieben wurde. Das Ergebnis: sofort relevante Lösungshistorie für jeden Disponenten.
Semantisch gleich. Textuell unterschiedlich.
Keyword-Suche würde diese Paare nicht verbinden. Semantische Vektorsuche schon.
Was die Lösungs-Checkliste enthält
Aus echten Fällen destilliert
Keine von der KI erfundenen Schritte. Nur tatsächliche Lösungsschritte aus historisch ähnlichen, erfolgreich abgeschlossenen Tickets.
Zeitschätzungen enthalten
Jeder Schritt enthält eine erwartete Bearbeitungszeit basierend auf historischen Daten. Dispatcher und Techniker sehen sofort den Gesamtaufwand.
Vollständig editierbar
Disponenten können Schritte neu ordnen, entfernen, hinzufügen oder überschreiben. Die Checkliste ist ein Ausgangspunkt, keine Vorgabe.
Feedback-Schleife
Techniker-Feedback zu jeder Checkliste verbessert zukünftige Ähnlichkeitsabgleiche für dieselbe Problemkategorie.