Anwendungsfall — Disponent
Triage mit Präzision in unter zwei Minuten.
Die KI liefert den Kontext, die historischen Lösungen und die perfekte Ticket-Struktur — sofort. Sie prüfen, korrigieren und bestätigen. Sie bleiben in der Kontrolle.
Der Schmerz, den Sie kennen
Anfragen kommen gleichzeitig per Telefon, E-Mail und Chat an — alle vage, alle dringend.
Sie betreuen Dutzende verschiedene Kundenumgebungen ohne konsistenten Kontext beim Eingang.
Relevante historische Tickets manuell zu finden dauert länger als es sollte.
Der falsche Techniker wird zugewiesen, weil kritische Informationen beim Triage fehlten.
Sie sind der Flaschenhals, wenn das Volumen steigt.
Was ServiceDesk Co-Pilot ändert
Jedes Eingabeformat wird akzeptiert — Anruf-Transkript, E-Mail, Chat oder manuelle Eingabe.
Alle ITIL-relevanten Felder werden automatisch in einen Ticket-Entwurf extrahiert und strukturiert.
Die 10–20 relevantesten historischen Fälle erscheinen sofort aus der Vektor-Wissensbasis.
Eine aus echten historischen Fällen abgeleitete Lösungs-Checkliste ist bereit für den Techniker.
Sie prüfen, korrigieren wo nötig, und bestätigen — in ca. zwei Minuten pro Ticket.
~2 Min.
Von jeder unstrukturierten Eingabe bis zum vollständig strukturierten, zugewiesenen, ITIL-fähigen Ticket. Sie bleiben die endgültige Autorität für jedes erstellte Ticket.