Die Wissens- und Automatisierungsebene
für moderne Serviceorganisationen.
Verwandeln Sie eingehende Servicearbeit in strukturierte Tickets und wiederverwendbares Wissen. Verbessern Sie die Dispatch-Qualität in Ihrer eigenen Infrastruktur und erweitern Sie bei Bedarf über mehrere Systeme hinweg.
On-Premise-Betrieb · Lokale KI-Modelle · DSGVO-konform
Das Wissensproblem, das jeder MSP kennt
Tickets werden gelöst. Aber das Wissen, das sie gelöst hat, bleibt selten erhalten.
MSP-Geschäftsführung
“Erfahrene Techniker kündigen und nehmen kritisches Wissen mit.”
Bauen Sie ein dauerhaftes Wissens-Asset auf, das bleibt.
Disponenten
“Anrufe, E-Mails und Chats enthalten viel Rauschen — die relevanten Ticket-Infos müssen mühsam herausgefiltert werden.”
Automatisch extrahiert, angereichert und zuweisungsbereit — ohne manuelles Abtippen.
Techniker
“Wiederkehrende Probleme werden jedes Mal von Grund auf neu gelöst.”
Bewährte Checklisten und Lösungsmuster direkt im Ticket.
Ein klarer Produktpfad
Starten Sie mit strukturiertem Eingang, ergänzen Sie wiederverwendbares Betriebswissen und erweitern Sie zu einer gemeinsamen Betriebsebene, wenn Sie mehrere Systeme betreiben.
Core
Smart Dispatcher verwandelt eingehende Arbeit für einen Service Desk in strukturierte, überprüfbare Ticketentwürfe.
Knowledge
Ergänzen Sie die gemeinsame Wissens- und Intelligenzebene: historische Tickets, Dokumentation, Ähnlichkeitssuche und Lösungsmuster.
Multi-System
Ergänzen Sie die eigene Betriebssuite für mehrere Ticketsysteme, Teams, Standorte oder Mandanten.
Was sich ändert, wenn Wissen erhalten bleibt
Tickets in wiederverwendbares Wissen verwandeln.
Jedes gelöste Ticket bereichert eine dauerhafte, durchsuchbare Wissensbasis — strukturiert beim Eingang, nicht im Nachhinein rekonstruiert.
Servicekonsistenz bei wachsendem Volumen verbessern.
Dokumentationsqualität wird vorgelagert durchgesetzt, und jeder Techniker erhält Zugang zu bewährten Lösungsmustern — unabhängig vom Erfahrungsstand.
In Multi-System-Betrieb erweitern — ohne alles zu ersetzen.
Bauen Sie heute gemeinsames Wissen und konsistente Prozesse auf. Der Multi-System-Pfad ist verfügbar, wenn Ihr Betriebsmodell ihn erfordert.
~2 Min.
durchschnittliche Ticket-Erstellungszeit mit dem Smart Dispatcher
Vom Anruf oder E-Mail bis zum vollständig strukturierten, ITIL-fähigen Ticket — bereit zur Zuweisung.
Produktkomponenten
Anwendungen und gemeinsame Intelligenz, aufgebaut auf einer Wissensbasis und verbunden mit den Servicesystemen, die Sie bereits einsetzen.
Smart Dispatcher
Anrufe, E-Mails und Chats werden in strukturierte, ITIL-fähige Tickets mit konfigurierbarer KI-Feldextraktion umgewandelt.
Mehr erfahren →Vektor-Wissensdatenbank
On-Premise. Kontinuierlich synchronisiert. Jedes historische Ticket wird zu einer durchsuchbaren, KI-bereiten Wissenseinheit.
Mehr erfahren →Echtzeit-BI & Wissensabdeckung
SLA-Überwachung, Technikerproduktivität, Kundenstimmungserkennung — alles aus derselben Wissensbasis.
Mehr erfahren →Wählen Sie Ihr Betriebsmodell
Wählen Sie das Betriebsmodell, das heute passt: ein Service Desk oder eine gemeinsame Ebene über mehrere Systeme hinweg.
Für einzelne MSPs
Wissen aufbauen, bevor es fehlt.
Strukturierter Ticketeingang, intelligenteres Dispatching und eine Wissensbasis, die mit jedem gelösten Fall wächst. Für MSPs mit einem Service Desk.
MSPs mit einem Service Desk
Mehr erfahren →Für Multi-System-Servicebetrieb
Eine gemeinsame Betriebsebene. Mehrere Systeme.
Eine gemeinsame Dispatcher-, Wissens- und Automatisierungsebene über Ihre Systeme hinweg — unabhängig vom Ticketsystem im Hintergrund. Für MSP-Gruppen, Shared-Service-Teams und Multi-Client-Anbieter.
MSP-Gruppen, Shared-Service-Teams, Multi-Client-Anbieter
Mehr erfahren →Ein anderes KI-Werkzeug
Wir ersetzen Ihr Team nicht. Wir geben ihm die strukturierte Wissensinfrastruktur, die es nie hatte — mit Menschen, die an jedem Schritt die Kontrolle behalten.
Mensch im Mittelpunkt
Die KI strukturiert und schlägt vor. Der Disponent bestätigt. Jede Ausgabe wird menschlich geprüft, bevor sie ins System gelangt.
Kompromisslose Souveränität
Ihre Vektordatenbank, Ihre Modelle, Ihre Infrastruktur. Keine unkontrollierten Datenübertragungen an externe Plattformen.
Systemunabhängige Integration
Funktioniert mit Ihrem bestehenden RMM, Ticketsystem, Wikis und Asset-Datenbanken. Kein Ersatz erforderlich.
Echtzeit-Business-Intelligence
Verwandeln Sie vergangene Tickets in ein Live-Dashboard für SLA-Überwachung, Technikerleistung und Kundenstimmung.
Bereit, das operative Fundament für Ihren MSP aufzubauen?
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